新买的电饭煲坏了，用户随即找到销售商——苏宁电器，谁知问题非但没解决，自己还被苏宁的员工推搡在地！

近日，江苏盐城的孙先生向我们投诉：“这苏宁也太野蛮了！”

求助信原文如下：

我于2005年2月1日买了一个电饭煲。

2月4日中午，我因电饭煲的问题找到盐城苏宁，12：00到，14：00之前问题没解决，我很着急，到四楼找有关负责人，结果被苏宁的保安与一名员工推搡，他们就像街头无懒一样把我推到在地，事后有一位态度生硬的员工试图用一箱牛奶打发我。

求助人要求：赔礼道歉！

王博士观点：

我们没有看到当时的场面，也不知道是谁将孙先生推搡在地。但是，用户现在将矛头直指苏宁电器，因为他在苏宁没有享受到温和的满意的服务，有的只是伤心和失落。

现如今，在公众场合，推推搡搡的场面越来越少见，人与人之间讲求的是平等和谐。假设孙先生所说属实，请问苏宁，您的员工为什么向用户动手？这是一个法制社会，哪怕逮到一个小偷，商场保安和工作人员也没有权利向对方动粗，更何况孙先生只是一位普通的消费者，是苏宁的“上帝”！

孙先生告诉我们，事发后，他向苏宁客服、上级领导反映过，可至今无人出面解决此事。事实上，2005年2月4日下午，315UNION接孙先生投诉后也在第一时间向苏宁南京总部致电反映过此问题，接线小姐认真地记录了孙先生的联系方式，表示会妥善解决。遗憾的是，十多天过去了，孙先生连个电话都没等到！

如今的苏宁这是怎么了？面对诸多消费者的质疑，王博士倒是很想听听苏宁相关管理层的解释。热切期盼中！